CRM客戶關系管理系統概述

CRM系統是什么

CRM(Customer Relationship Management)即客戶關系管理，是指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，可能是一個軟件系統。

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

CRM前端原型及核心業務介紹

本階段需要處理的核心業務介紹

1. 系統設置

• 數據字典模塊

• 用戶模塊

2. 工作臺

• 市場活動模塊

• 線索模塊

• 交易模塊

• 統計圖表模塊